Як змінюється поведінка клієнтів у пошуку локальних послуг: тренди року

Світ локальних послуг — від майстра сантехніки до салону краси, від кав’ярні до автосервісу — переживає швидку трансформацію. Причини — технології, демографія, очікування, економічний тиск і нові замовники. У 2025 році поведінка клієнтів при виборі таких послуг має кілька характерних рис, які кожному маркетологу, особливо у сфері локальних сервісів (SEO, PPC, локальний маркетинг), варто враховувати.
Далі — ключові тренди, їхній вплив і практичні поради.

1. “Мобільний + швидкий” пошук стає нормою

Клієнти, які шукають локальну послугу, наприклад на сайті КАМОН, дедалі частіше роблять це з мобільного пристрою, у режимі «знайти-тут-і-зараз». Наприклад:

• Згідно з дослідженням, 84 % споживачів щодня шукають локальні бізнеси онлайн.
• У першому кварталі 2025 р. мобільний пошук для локальних послуг показав значний приріст: “mobile search views” +64,9 % у певних секторах.
  Це означає: якщо бізнес не адаптований під мобайл-досвід, не має чіткого і швидкого шляху до дії (запис, дзвінок, “зустріч”), — він втрачає можливості.

Практична порада

• Переконайтесь, що сторінки «Локальних послуг» (landing page) мають швидке завантаження, зрозумілий CTA (натисни, щоб записатись), та оптимізовані для локального SEO (геолокація, карта, графік роботи).
• Використайте “micro-moment” підхід: клієнт хоче “знайти зараз”, “подзвонити”, “забронювати” — мінімізуйте число кроків.
• Враховуйте мобільні пошукові запити типу «майстер з ремонту поблизу мене», «салон краси Софія», і оптимізуйте заголовки/метаопис accordingly.

2. Перевірка соцдоказами та відгуками — обов’язковий етап

У виборі локальної послуги клієнти дедалі більше покладаються на відгуки, оцінки, актуальність інформації:

У дослідженні зазначили: 75 % користувачів читають щонайменше 4 відгуки перед рішенням.

• У дослідженні BrightLocal «Local Consumer Review Survey 2025» показано, що споживачі стали «більш поблажливими» до кількості відгуків, але більше звертають увагу на зміст: деталі позитивних і негативних відгуків допомагають сформувати довіру.
• Також важливо: 53 % користувачів вказують, що неточні дані про компанію (адреса, години роботи) можуть їх відштовхнути.

Практична порада

• Відгуки: закликайте задоволених клієнтів залишати відгуки — але не просто “5 зірок”, а з короткою фразою про те, що найбільше сподобалось.
• Моніторинг: регулярно перевіряйте, що інформація про бізнес (на картах, в каталозі) актуальна — неправильна адреса, година роботи чи контакт можуть коштувати клієнта.
• Використовуйте відгуки в маркетингових матеріалах: “Дивіться, 4.8 / 5 серед 120 відгуків”, або “Ось що сказали наші клієнти” — це підвищує довіру.

3. Локалізація та пріоритет “поруч”

Клієнти повертаються до ідеї “поруч зі мною”, “в межах району”, особливо коли мова про послуги, які швидко потрібні або зручні за часом:

• Дослідження у Сеулі (передмістя) показують: споживачі віддають перевагу послугам, розташованим ближче до домівки (2 км або менше) — це дає відчуття зручності та меншої фрикції.
• Щодо глобальних тенденцій: у 2025 році спостерігається зростання схильності до витрат у локальному бізнесі (“consumers prefer local spending”).

Практична порада

• У локальному SEO обов’язково: вказуйте місто/район, зручні орієнтири, зазначайте “обслуговуємо район Х”, “в межах 5 хвилин від…” тощо.
• У рекламі (Google Ads, FB/IG) таргетингуйте не лише місто, а конкретні мікро-райони, геозони.
• Підкресліть перевагу “швидко приїдемо/зробимо”, “зручно поряд”, “без тривалого очікування” — це підсилює рішення клієнта вибрати саме вас.

4. Зростання вимоги до зручності + omni-канали

Клієнти не хочуть лише знайти номер чи адресу — вони очікують можливості діяти прямо, з мінімальними зусиллями. Це означає: можливість онлайн-запису, чат-бот, месенджер-зв’язок, гнучкий графік тощо. З трендів:

• Відзначається, що споживачі швидко адаптували цифрові звички, що створило «гібридний» режим: часткова онлайн-активність + фізична зустріч.
• Очікування відповіді: у дослідженні зазначено, що 59 % користувачів очікують відповіді від бізнесу протягом 24 годин при пошуку локальних послуг.

Практична порада

• Забезпечте можливість онлайн-запису або контактного повідомлення (форма, WhatsApp-кнопка, чат) — і встановіть внутрішній SLA (наприклад, відповідаємо протягом 4 годин).
• Забезпечте єдиний досвід: клієнт міг знайти вас через Google, Instagram, сайт, потім зробити запис і отримати підтвердження — все без “заміни каналу”.
• У контенті/рекламі підкреслюйте “без звернень — просто онлайн-запис”, “зручно з телефону”, “оформити за 2 хв”.

5. Цінність, довіра й персоналізація

Економічна ситуація, зростаюча конкуренція, насиченість ринків — усе це змушує клієнтів бути вибагливішими. Ось як це проявляється:

• У звіті McKinsey & Company «State of the Consumer 2025» зазначено, що споживачі роблять “неочікувані компроміси”: можуть зекономити в одній категорії, але переплатити в іншій — якщо бачать вищу цінність.
• Традиційна лояльність слабшає, клієнти готові змінювати постачальників, якщо пропозиція краще.
• Довіра: інформація про бізнес повинна бути прозорою, а відгуки — відкритими і правдивими; неточності, навпаки, створюють бар’єр.

Практична порада

• Позиціонуйте свою пропозицію не просто як “ми дешеві”, а як “ми даємо… (швидкість, гарантію, якість, зручність)”.
• Розвивайте персоналізацію: наприклад, для постійних клієнтів — спеціальна пропозиція, “ми пам’ятаємо вас”, або “ваш майстер X”.
• Забезпечте чіткість: ціни, умови, гарантія — це знижує ризик витоку клієнтів до конкурентів.

6. Вплив технологій: AI-пошук, голосовий пошук, чат-боти

Хоч локальні послуги — “земна” ніша, технології впливають і тут. Наприклад:

• У локальному пошуку зростає частка результатів з AI-генерованими оглядами. Дослідження вказують, що 60 % клієнтів клікають на AI-генеровані “перегляди” (overviews) у пошуку локальних бізнесів.
• Загальні тренди: AI, персоналізація, аналітика даних стали стандартом у маркетингу.

Практична порада

• Будьте представлені коректно в Google Business Profile (або локальній аналогії): забезпечте, щоб ваші дані були повними, оскільки AI-резюме часто ґрунтуються на відкритих даних.
• Використовуйте чат-бот чи месенджер-бот, щоб автоматизувати перші контакти і збирати інформацію до реальної зустрічі/дзвінка.
• Стежте за ключовими пошуковими фразами: “бізнес + місто”, “послуга поруч”, “мастер + місто” – і адаптуйте контент під голосовий пошук (“хто зробить сантехніку Львів”).

7. Мікро-сегментація та локальні нішеві сервіси

Локальні клієнти різні — за віком, стилем життя, платоспроможністю. У 2025 році з’являєтся більше спеціалізованих локальних сервісів, і клієнти це помічають:

• Наприклад, молодші покоління (Gen Z / мілленіали) більше звертають увагу на локальний “фейс” бізнесу, на “історію”, “екологію”, “спільноту”.
• Участь у локальній економіці стає важливішою: більше уваги до “куплю у місцевого майстра”, “підтримую місцевий бізнес”.

Практична порада

• Виділіть свою унікальність: “екологічно чистий салон”, “ремонт без пластику”, “кава з локальної обсмажки” — якщо це релевантно.
• Використовуйте локальні канали комунікації: муніципальні групи, спільноти в місті, районні соцмережі.
• Створіть «спільноту» навколо бізнесу: наприклад, майстер-група, відео-поради, офлайн-заходи – це зміцнює зв’язок із місцевими клієнтами.

Висновок

Поведіночні зсуви в 2025-му — не просто “мобіль більше”, “онлайн-більше”. Це глибші зміни: клієнти шукають комфорт, швидкість, локальність, персоналізацію, довіру. Для бізнесу на локальному сегменті це означає: не вистачає просто бути “доступним”. Потрібно бути видимим там, де клієнт є, бути зручною опцією, бути якісним і зрозумілим вибором.

Якщо ти, як діджитал маркетолог чи PPC/SEO-спеціаліст, працюєш із локальними сервісами — ця картина дає карту, куди рухатись: оптимізуй мобайл-досвід, працюй із відгуками, підсилюй локальний імідж, впроваджуй цифрові канали спілкування.