Первыми на место происшествия прибыли медики, которые и вызвали пожарно-спасательную службу. Спасатели, разблокировав двери лифта на первом этаже, увидели женщину, которая стояла не двигаясь. По словам врачей, 50-летняя женщина в результате сильного удара кабины лифта получила травму позвоночника и черепно-мозговую травму. По предварительным данным, причиной падения мог стать разрыв силовых тросов лифта.